Produsele personalizate sunt realizate exclusiv la comandă, conform specificațiilor fiecărui client. Din acest motiv, comenzile pentru produse personalizate se achită exclusiv online, cu cardul, înainte de intrarea în producție. Conform art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014, produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere.