Politica de retur

DOCUMENT 5 — POLITICA DE RETUR

KICKFIT S.R.L.
Document privind dreptul de retragere, condițiile de returnare și garanția legală de conformitate aplicabile produselor comandate prin intermediul website-ului www.kickfit.ro

CUI: 40589950 · Nr. Reg. Com.: J2019000834359
Sat Dumbrăvița, Comuna Dumbrăvița, Județul Timiș, Strada Mărgăritar nr. 3, Camera 2
contact@kickfit.ro · +40 744 796 092
Ultima actualizare: 2 august 2026

Prezenta Politică de retur detaliază condițiile în care Clienții societății KICKFIT S.R.L. pot exercita dreptul de retragere dintr-un contract la distanță, respectiv condițiile de returnare a produselor comandate prin intermediul website-ului www.kickfit.ro, completând prevederile Termenilor și Condiții, document din care face parte integrantă. Documentul a fost redactat cu respectarea Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și a Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind garanțiile pentru bunuri, vânzarea de bunuri și clauzele contractuale asociate.

Articolul 1. Dispoziții generale și cadrul legal

Regimul juridic al returului aplicabil produselor comercializate de Kickfit este determinat, în principal, de caracterul acestora, respectiv de distincția fundamentală dintre produsele personalizate, care reprezintă majoritatea sortimentului comercializat, și produsele nepersonalizate, disponibile ocazional pe website. Această distincție are consecințe juridice directe asupra existenței și întinderii dreptului de retragere de care beneficiază Clientul, în calitate de consumator, potrivit legislației aplicabile în materia contractelor la distanță.

Prezentul document se aplică Clienților care au calitatea de consumator, în sensul art. 2 pct. 2 din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, respectiv persoanelor fizice ce acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale. Persoanelor juridice sau persoanelor fizice ce achiziționează produse în scop comercial nu li se aplică dispozițiile legale imperative privind dreptul de retragere, urmând a fi avute în vedere, în raporturile cu acestea, exclusiv prevederile contractuale agreate cu Kickfit.

Articolul 2. Dreptul de retragere pentru produsele nepersonalizate

Potrivit art. 9 alin. (1) din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, Clientul, în calitate de consumator, beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță având ca obiect un produs nepersonalizat, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14 din același act normativ, respectiv costurile directe de returnare a produsului, cu excepția situației în care Kickfit acceptă să suporte aceste costuri.

Termenul de 14 zile calendaristice curge de la data la care Clientul sau o parte terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. În cazul unei comenzi ce cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data intrării în posesia ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul va informa Kickfit cu privire la decizia sa de retragere din contract, printr-o declarație neechivocă, transmisă la adresa de email contact@kickfit.ro, cuprinzând datele comenzii și intenția fermă de retragere, anterior expirării termenului menționat mai sus. Kickfit va confirma primirea acestei notificări prin transmiterea unui email de confirmare, fără întârzieri nejustificate.

Ulterior notificării retragerii, Clientul are obligația de a expedia produsul înapoi către Kickfit, fără întârzieri nejustificate și în orice caz în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care și-a comunicat decizia de retragere, potrivit art. 14 alin. (1) din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014.

Articolul 3. Excepția produselor personalizate

Potrivit art. 16 lit. c) din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, dreptul de retragere prevăzut la Articolul 2 din prezentul document nu este aplicabil contractelor de furnizare a unor produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Această excepție legală se aplică, în mod direct, majorității produselor comercializate de Kickfit, având în vedere natura activității sale, respectiv producerea de șosete sportive personalizate individual, pe baza informațiilor și opțiunilor furnizate de fiecare Client.

Rațiunea acestei excepții legale rezidă în faptul că un produs realizat exclusiv potrivit specificațiilor unui anumit Client, respectiv cu o anumită culoare, un anumit steag, inițiale, nume, text, număr sau logo, nu poate fi, ca regulă, revalorificat de Kickfit prin comercializarea sa către o altă persoană, astfel încât acceptarea retragerii Clientului ar genera un prejudiciu economic direct și disproporționat pentru Kickfit, incompatibil cu finalitatea protecției consumatorului urmărită de legiuitor.

Clientul este informat, în mod expres, anterior finalizării oricărei comenzi ce cuprinde opțiuni de personalizare, cu privire la caracterul personalizat al produsului comandat și cu privire la imposibilitatea exercitării dreptului de retragere pentru un asemenea produs, informare realizată atât în cuprinsul procesului de comandă, cât și prin intermediul prezentului document și al Termenilor și Condiții.

Articolul 4. Definirea produsului personalizat în activitatea Kickfit

În sensul prezentului document, se consideră produs personalizat, exceptat de la dreptul de retragere potrivit Articolului 3, orice produs pentru care Clientul a selectat sau a furnizat, în procesul de comandă, cel puțin una dintre următoarele opțiuni: o culoare aleasă dintr-o gamă disponibilă, în măsura în care aceasta determină fabricarea produsului respectiv la comandă; prezența sau absența elementului de grip antiderapant; un steag sau o reprezentare grafică a acestuia; inițiale; un nume; un text liber introdus; un număr; un logo sau orice altă reprezentare grafică încărcată de Client, inclusiv logo-uri de echipă.

Se consideră produs nepersonalizat, supus dreptului de retragere potrivit Articolului 2, exclusiv acel produs pe care Kickfit îl comercializează ca atare, fără nicio opțiune de individualizare la comanda Clientului, astfel cum acest caracter este indicat în mod expres pe pagina de prezentare a produsului de pe website, la momentul plasării comenzii.

În situația în care există dubii cu privire la încadrarea unui produs în una dintre cele două categorii menționate mai sus, Kickfit va analiza fiecare situație individual, ținând seama de gradul de individualizare efectiv al produsului respectiv și de posibilitatea reală de revalorificare a acestuia, informând Clientul cu privire la concluzia acestei analize.

Articolul 5. Produse defecte, livrate greșit sau personalizate greșit din culpa Kickfit

Independent de excepția prevăzută la Articolul 3, aplicabilă exclusiv dreptului de retragere reglementat de Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, Clientul beneficiază, în toate situațiile, de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă în materia garanției legale de conformitate, potrivit Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 140/2021, atunci când produsul primit prezintă un defect de fabricație sau de material, a fost livrat greșit, respectiv nu corespunde produsului comandat de Client, sau a fost personalizat greșit din culpa dovedită a Kickfit, respectiv nu corespunde informațiilor de personalizare corect introduse de Client la momentul plasării comenzii.

În oricare dintre situațiile menționate mai sus, Clientul poate solicita Kickfit, prin transmiterea unei sesizări la adresa contact@kickfit.ro, însoțită de fotografii relevante ale produsului și, acolo unde este cazul, ale ambalajului, precum și de numărul comenzii, aplicarea uneia dintre următoarele soluții, potrivit naturii și gravității neconformității constatate: înlocuirea produsului cu unul conform, remedierea, acolo unde aceasta este posibilă din punct de vedere tehnic, sau restituirea integrală a sumelor achitate de Client pentru produsul respectiv.

Sesizarea privind un produs defect, livrat greșit sau personalizat greșit din culpa Kickfit va fi analizată de aceasta cu prioritate, Kickfit obligându-se să comunice Clientului un răspuns și o soluție propusă în termen de cel mult 5 zile lucrătoare de la primirea sesizării complete. Prevederile prezentului articol nu aduc atingere dreptului Clientului de a solicita rambursarea costurilor de returnare a produsului către Kickfit, în măsura în care neconformitatea este imputabilă acesteia din urmă.

Se precizează, în vederea evitării oricărui dubiu, că nu constituie eroare de personalizare imputabilă Kickfit situația în care produsul a fost executat întocmai potrivit informațiilor introduse de Client în procesul de comandă, chiar dacă acestea conțin erori de scriere, gramaticale sau de altă natură imputabile Clientului, astfel cum este detaliat la Articolul 11 din Termeni și Condiții, și nici situația constând în diferențe minore de culoare sau de execuție tehnică, în limitele descrise la Articolul 13 din Termeni și Condiții.

Articolul 6. Procedura de returnare

Clientul care dorește să returneze un produs nepersonalizat, potrivit Articolului 2, sau să sesizeze o neconformitate potrivit Articolului 5, va parcurge următoarea procedură: transmiterea unei notificări scrise la adresa contact@kickfit.ro, cuprinzând numărul comenzii, produsul vizat și motivul returului sau al sesizării; primirea din partea Kickfit a confirmării de primire a solicitării, precum și, după caz, a instrucțiunilor privind modalitatea de expediere a produsului către sediul Kickfit; expedierea produsului către adresa comunicată de Kickfit, ambalat corespunzător, astfel încât să se evite deteriorarea acestuia pe durata transportului; verificarea de către Kickfit a produsului returnat, în termen de cel mult 5 zile lucrătoare de la recepționarea acestuia; comunicarea către Client a rezultatului verificării, precum și a soluției aplicabile, respectiv rambursare, înlocuire sau remediere, după caz.

Kickfit recomandă Clienților păstrarea dovezii de expediere a coletului returnat, până la finalizarea procedurii de retur, în vederea soluționării eficiente a oricărei eventuale nelămuriri legate de transportul produsului returnat.

Articolul 7. Termenele și modalitatea de rambursare

În cazul exercitării dreptului de retragere pentru un produs nepersonalizat, potrivit Articolului 2, Kickfit va rambursa Clientului toate sumele primite de la acesta, inclusiv costurile de livrare inițiale, cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către Client a unei alte modalități de livrare decât cea standard oferită de Kickfit, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informată cu privire la decizia de retragere a Clientului, potrivit art. 13 alin. (1) din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014.

Kickfit poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la data primirii unei dovezi de expediere a acestora, oricare dintre aceste date intervine prima, potrivit art. 13 alin. (4) din același act normativ.

Rambursarea se va efectua utilizând aceleași modalități de plată ca și cele folosite de Client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul este de acord cu o altă modalitate de rambursare și cu condiția ca aceasta să nu determine niciun cost suplimentar pentru Client.

Articolul 8. Costurile de returnare

În cazul exercitării dreptului de retragere pentru un produs nepersonalizat, în conformitate cu Articolul 2, costurile directe legate de returnarea produsului cad, ca regulă, în sarcina Clientului, cu excepția situației în care Kickfit informează Clientul, în mod expres, că își asumă aceste costuri, sau a situației în care Kickfit nu a informat Clientul, potrivit obligațiilor legale de informare, cu privire la faptul că acesta trebuie să suporte costurile respective.

În cazul returnării unui produs defect, livrat greșit sau personalizat greșit din culpa dovedită a Kickfit, potrivit Articolului 5, costurile de returnare vor fi suportate integral de Kickfit, aceasta urmând să pună la dispoziția Clientului o modalitate de expediere fără costuri pentru acesta din urmă sau să ramburseze Clientului costurile de expediere efectiv suportate, contra dovezii acestora.

Articolul 9. Starea produsului returnat

Clientul care exercită dreptul de retragere pentru un produs nepersonalizat răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, altfel decât cea necesară pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor respective, potrivit art. 14 alin. (2) din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014. Kickfit poate refuza acceptarea unui produs returnat sau poate diminua suma rambursată, în mod proporțional, în situația în care produsul prezintă semne de utilizare intensivă, deteriorare sau lipsă a elementelor originale de ambalare, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Prevederea de mai sus nu se aplică situațiilor descrise la Articolul 5 din prezentul document, respectiv returnării unui produs defect, livrat greșit sau personalizat greșit din culpa Kickfit, situație în care Clientul nu poate fi ținut responsabil pentru starea produsului, aceasta fiind rezultatul direct al neconformității constatate.

Articolul 10. Garanția legală de conformitate

Independent de dispozițiile privind dreptul de retragere, produsele nepersonalizate comercializate de Kickfit beneficiază de garanția legală de conformitate reglementată de Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 140/2021, potrivit căreia Kickfit răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării bunului și care se manifestă în termen de 2 ani de la această dată, astfel cum este detaliat la Articolul 18 din Termeni și Condiții, ale cărui prevederi se aplică în mod corespunzător și în cuprinsul prezentei politici.

Pentru produsele personalizate, garanția legală de conformitate rămâne aplicabilă exclusiv acelor neconformități care nu decurg din informațiile de personalizare furnizate de Client, ci din defecte de material sau de execuție tehnică imputabile Kickfit, potrivit distincției stabilite la Articolul 5 din prezentul document.

Solicitările privind garanția legală de conformitate se transmit la adresa de email contact@kickfit.ro, potrivit procedurii descrise la Articolul 6 din prezentul document, aplicată în mod corespunzător. Pentru orice întrebare legată de retur sau garanție, Clientul poate contacta Kickfit la adresa contact@kickfit.ro sau la numărul de telefon +40 744 796 092, în intervalul orar Luni–Vineri, 08:00–16:00.